深挖場景供應鏈護城河 蘇寧易購年底加速零售服務商升級

　　2022年進入尾聲，隨著雙十二、元旦、春節(jié)等集中促銷節(jié)點臨近，零售消費行業(yè)迎來“年底沖刺期”。11月以來，蘇寧易購密集深化與頭部品牌戰(zhàn)略合作，加速蘇寧易家旗艦店等新場景落地，持續(xù)提升零售服務能力。蘇寧易購表示，將積極備戰(zhàn)年底旺銷季，以好商品、好場景、好服務，滿足用戶“家消費”升級需求。

　　家電產(chǎn)品供應鏈一直是蘇寧易購的核心競爭優(yōu)勢。進入年底，蘇寧易購積極深化與海爾、美的、海信、博西、老板、創(chuàng)維等頭部品牌合作，加大資源投入和支持力度，打造“家消費”主陣地，進一步優(yōu)化家電商品供給。

　　其中，蘇寧易購與海爾于近日明確2023年度沖刺200億的合作目標，雙方將加大合作規(guī)模，深化場景和渠道優(yōu)勢，為國內(nèi)消費者提供更加優(yōu)質的產(chǎn)品服務。雙方還將發(fā)力C2M定制，推出多款蘇寧易購專供產(chǎn)品，滿足各層級消費需求。

　　蘇寧易購與海信同樣簽署了戰(zhàn)略合作，持續(xù)增加資源投入，共同提出雙十一及世界杯期間實現(xiàn)銷售總目標14億元。今年前9個月，雙方在產(chǎn)品升級、用戶服務升級、渠道下沉等方面展開合作探索，期間海信全品類銷量在蘇寧易購門店實現(xiàn)正增長，空調品類銷量同比增長超過40%，東芝彩電銷售同比增長超過300%。

　　除商品外，場景升級也是蘇寧易購攜手品牌商開展體驗創(chuàng)新的合作重點。今年雙十一期間，蘇寧易購升級新裝開業(yè)了48家門店，“一站置家”的全鏈式服務能力顯著增強。其中，蘇寧易家全國首個旗艦店于11月4日在重慶觀音橋開業(yè)，這是蘇寧易購聚焦“家庭場景解決方案”的創(chuàng)新業(yè)態(tài)。該門店融合了家電、家居、家裝等商品和服務能力，為用戶提供整屋定制、家庭場景改造等一站式置家服務。

　　以蘇寧易家為支點，蘇寧易購攜手品牌商打造更加品質化、沉浸式購物環(huán)境，能夠幫助消費者快速建立品牌和品質認知，增強高端、智能體驗，使“置家消費”決策更加便捷高效。數(shù)據(jù)顯示，重慶蘇寧易家觀音橋旗艦店11月4日-6日開業(yè)3天，消費服務能力顯著提升，整體業(yè)態(tài)較升級前銷售規(guī)模同比增長247%。

　　同時，為滿足“家消費”新需求，蘇寧易購推出旗下聚焦家庭場景解決方案的創(chuàng)新業(yè)態(tài)——蘇寧易家!蘇寧易家融合了家電、家居、家裝等商品和服務能力，為用戶提供整屋定制、空間場景改造等全鏈路、一站式置家服務。

　　全球首家蘇寧易家廣場店將落地于北京四元橋，面積超20000㎡�，F(xiàn)在正在緊張籌備之中，計劃在今年12月23日盛裝開業(yè)!蘇寧易家是蘇寧易購進一步明確自身定位及服務升級戰(zhàn)略，基于用戶家庭場景需求，構建細分場景運營、商品搭配組合、物流安裝履約三大能力，實現(xiàn)從“買家電到蘇寧易購”升級為“定制家庭場景到蘇寧易購”，打造差異化優(yōu)勢。

　　蘇寧易購在開拓“一站置家”服務場景的同時，還積極升級物流送裝一體，搭建兼具質量和效率的服務體系。為提升年底消費者購物的配套服務體驗，蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務，將送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，同步落實末端環(huán)節(jié) “219”服務標準，實現(xiàn)2次電話預約1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環(huán)境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協(xié)助用戶試用、現(xiàn)場清掃、拆舊、取舊等。

　　蘇寧易購表示，將以雙十二、年貨節(jié)等大促為契機，通過“產(chǎn)品+場景+服務”三重升級，持續(xù)為“家消費”市場注入新的動能。