被模仿的海爾冰箱，卻在模擬用戶

　　有造風(fēng)人就有追風(fēng)者，在各行各業(yè)，成功的科技和商業(yè)模式被模仿已不罕見。當(dāng)時(shí)TikTok走入海外市場(chǎng)后大受用戶歡迎，隨后，F(xiàn)acebook、谷歌等紛紛計(jì)劃跟進(jìn);海底撈的“撈式服務(wù)”走紅后，被眾多餐飲品牌效仿;海爾冰箱針對(duì)用戶體驗(yàn)做出的的創(chuàng)新科技33年被模仿22次……

　　都在做創(chuàng)新，為什么被行業(yè)模仿的是他們?從上述舉例的三家品牌來看，他們的模仿的從來不是哪一個(gè)企業(yè)，而是真實(shí)使用他們的用戶。模仿企業(yè)，最多只是在單一的技術(shù)、設(shè)計(jì)、外觀上學(xué)個(gè)差不多，無法真正解決用戶生活場(chǎng)景中遇到的問題。而模仿用戶，則要求企業(yè)走在用戶前面，提前洞察用戶的真實(shí)行為。

　　3月21日，海爾智家發(fā)布了一支《關(guān)于冰箱，實(shí)驗(yàn)與實(shí)用是兩回事?》視頻，展示了科技與用戶生活場(chǎng)景的完美融合，對(duì)頻繁開關(guān)門、面板的日常磨損等問題一一給出了解決方案，讓用戶在不同場(chǎng)景下，都能得到便捷、舒適的美食生活體驗(yàn)。

　　

 

　　儲(chǔ)鮮需求逐步被解決，行業(yè)一邊模仿一邊前進(jìn)

　　《優(yōu)質(zhì)服務(wù)——抱怨是最好的禮物》序言曾提及：“顧客買一件商品，看中的是該商品功能、服務(wù)所帶來的便利和享受，而不是看中商品本身，如果不能如愿，那么投訴和抱怨也就在所難免了。”

　　這樣的現(xiàn)象也照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)：2021年上半年，冰箱產(chǎn)品差評(píng)率為5.93%。而從產(chǎn)品維度提及率上看，對(duì)核心制冷保鮮功能的吐槽并不是主要的。這得益于長久以來，行業(yè)始終在努力升級(jí)用戶儲(chǔ)鮮體驗(yàn)。具體來看，呈現(xiàn)模仿頭部品牌不斷前進(jìn)的趨勢(shì)。

　　2010年，海爾冰箱推出了全球首臺(tái)風(fēng)冷無霜產(chǎn)品，隨后行業(yè)不斷跟進(jìn)，用戶體驗(yàn)進(jìn)入無霜時(shí)代;為了讓干貨、果蔬都有適宜存儲(chǔ)的空間，2015年，海爾冰箱發(fā)明干濕分儲(chǔ)科技，行業(yè)內(nèi)相似科技陸續(xù)面世，提升了用戶儲(chǔ)鮮效率;為彌補(bǔ)風(fēng)冷冰箱溫差大、風(fēng)干食材等弊端，2021年，海爾冰箱創(chuàng)新出底置恒溫保鮮科技，帶領(lǐng)行業(yè)為用戶帶來0風(fēng)感、溫度0波動(dòng)的儲(chǔ)鮮新體驗(yàn)。

　　

 

　　模擬真實(shí)生活場(chǎng)景，用戶潛在需求也要被解決

　　與儲(chǔ)鮮場(chǎng)景已相對(duì)成熟不同，用戶在外觀/交互維度的吐槽占比42.6%。從實(shí)際使用場(chǎng)景看，有數(shù)據(jù)顯示，每臺(tái)冰箱年均開關(guān)10000余次，頻繁地開關(guān)會(huì)造成門體損耗;同時(shí)，在日常使用中，磕碰在所難免，冰箱表面容易留下劃痕，影響美觀度;家中成員需求差異大，但冰箱門往往對(duì)孩子來說太高，大人拉冷凍室抽屜需要彎腰……這些都讓用戶體驗(yàn)大打折扣。

　　這就需要品牌預(yù)先解決好問題。正如視頻中展示的那樣，海爾冰箱通過原創(chuàng)多力平衡開門設(shè)計(jì)，讓大人、小孩等不同用戶在任何角度都能輕松開關(guān)冰箱門;門體采用行業(yè)獨(dú)有的頂奢級(jí)Scabal面料融入玻璃面板，既堅(jiān)實(shí)又美觀，不懼磕碰;采用行業(yè)獨(dú)有的隱藏軌專利，孕期媽媽不彎腰也能順滑開關(guān)冰箱門。

　　

 

　　在產(chǎn)品之外，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的用戶對(duì)飲食場(chǎng)景的需求朝向成套化前進(jìn)。據(jù)了解，目前中國整體廚房市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)400億元左右，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)未來其規(guī)模將達(dá)千億級(jí)。然而，從用戶反饋中看，大多數(shù)用戶家庭中成套廚電不多，基本是多品牌拼湊，無法帶來全流程一管到底的整套服務(wù)。

　　對(duì)此，海爾冰箱率先換道場(chǎng)景，以冰箱為成套廚房的智慧中樞，能夠?yàn)橛脩魩�來覆蓋“買、存、吃、做、洗、改及母嬰”等7大飲食場(chǎng)景的一站式解決方案。其中，在“吃”場(chǎng)景，用戶能夠通過“冰箱下單預(yù)制品—放入蒸烤箱—智慧聯(lián)動(dòng)網(wǎng)器”3步完成大師同款菜、品牌餐飲特色菜等美食。

　　

 

　　用戶的選擇就是市場(chǎng)前進(jìn)的方向，海爾冰箱對(duì)用戶生活的模擬，精準(zhǔn)解決了人們的潛在需求，也帶來強(qiáng)韌的增長動(dòng)能，截至前10周，其市場(chǎng)份額已達(dá)41.8%。而這也是海爾冰箱能被行業(yè)一次次模仿、跟隨的原因所在。