當(dāng)空調(diào)營銷瘋狂“內(nèi)卷”，保持高用戶滿意度的秘訣是什么？

　　當(dāng)華為、小米等一眾品牌紛紛下�？照{(diào)市場，各大空調(diào)品牌也在瘋狂“內(nèi)卷”：健康空調(diào)、節(jié)能空調(diào)、睡眠空調(diào)……伴隨著空調(diào)市場的越發(fā)繁雜多樣，人們對某一特定品牌、特定品類的用戶黏性仿佛不復(fù)存在。很多時候，品牌花盡心思的營銷手段換來的也最多是顧客的一次性選擇。

　　然而，近日在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心公布的《2022年十一類產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果》(以下簡稱“調(diào)查結(jié)果”)中，格力收獲空調(diào)品類用戶滿意度與忠誠度第一的桂冠。調(diào)查結(jié)果顯示，格力空調(diào)的用戶黏性相對行業(yè)其他品牌較為突出，其消費者回購率與推薦指數(shù)均為行業(yè)第一。

　　(圖為2022年十一類產(chǎn)品顧客滿意度調(diào)查結(jié)果空調(diào)產(chǎn)品滿意度排行榜)

　　在消費者黏性稀缺的今天，“空調(diào)霸主”格力電器究竟有何妙招保持著超高用戶忠誠度?

　　品牌滿意度對忠誠度的影響程度較高，而對滿意度影響最高的兩個因素則為品牌形象和質(zhì)量評價。從這兩個因素出發(fā)，我們或許能夠找到上述問題的答案。

　　你是怎樣聽說格力的?是從“好空調(diào)，格力造”還是更為人熟知的那句“格力，掌握核心科技”?

　　作為一家剛剛走過30周年的多元化企業(yè)，無論近些年格力電器的產(chǎn)業(yè)布局如何變化，我們不能否認(rèn)的是格力空調(diào)在行業(yè)內(nèi)的地位始終不可撼動。換句話而言，格力電器并沒有因為布局其他產(chǎn)業(yè)而降低對于空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，相反，格力電器始終以消費者需要為研發(fā)思維，以保證消費者舒適、健康為研發(fā)前提。為滿足消費者需求多樣性，格力電器創(chuàng)新推出了睡眠空調(diào)、兒童空調(diào)、老年空調(diào);為保證消費者使用安全，格力更是開創(chuàng)性的提出了行業(yè)內(nèi)首個“十年免費包修”。

　　(圖為格力“月亮女神”睡眠空調(diào))

　　“從消費者出發(fā)，對消費者負(fù)責(zé)”，格力電器十年如一日的堅持使得其品牌形象收到了越來越多的用戶認(rèn)同。此次調(diào)查結(jié)果顯示，大部分顧客對格力空調(diào)總體印象較好，格力空調(diào)的產(chǎn)品特色與產(chǎn)品個性化也收到了消費者的高度評價。

　　通過對空調(diào)故障率、省電性能、制冷效果、做工精細(xì)程度等各指標(biāo)對比分析，格力空調(diào)優(yōu)勢明顯，大部分指標(biāo)行業(yè)排名均居于行業(yè)首位，消費者對格力空調(diào)設(shè)計、制造的整體水平非常認(rèn)可。

　　作為家中耐用品，空調(diào)的使用年限一般在10至12年，因此消費者在購入過程中，不僅受企業(yè)塑造的“消費意義”影響，質(zhì)量評價也是影響其選擇的重要因素。換句話來講，質(zhì)量保證是顧客持續(xù)放心購買的前提所在。

　　“沒有質(zhì)量做保證，營銷就是行銷詐騙”，在這句話的引導(dǎo)下，董明珠帶領(lǐng)格力電器數(shù)十年如一日的堅持精品戰(zhàn)略，從消費者出發(fā)，堅持匠心精神，以完美質(zhì)量打造消費者滿意的“藝術(shù)品”。熟悉格力的人應(yīng)該聽說過“0.3mm”的經(jīng)典事例，在格力全能王二代空調(diào)的研發(fā)過程中，董明珠提出要將符合同行國際標(biāo)準(zhǔn)的0.8mm工藝接縫降至0.3mm，格力研發(fā)隊伍歷時4個月，最終成功完成了技術(shù)攻關(guān)，這便是格力一直以來追求完美質(zhì)量的一個縮影。正是由于格力對自身接近“苛刻”的質(zhì)量追求，當(dāng)顧客提起格力產(chǎn)品時才會滿是放心與可靠，格力空調(diào)也成為了多數(shù)顧客挑選與回購時的第一選擇。

　　(圖為格力生產(chǎn)車間內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)語)

　　當(dāng)顧客為營銷“買單”逐漸變得困難，作為品牌又該如何留住他們?格力電器的做法不失為一種努力的方向，與其爭先恐后的去追逐營銷熱點，不如先靜下心來打磨品質(zhì)，質(zhì)量得到保證，自會贏得顧客再次青睞!