7天無(wú)理由退車(chē)：瓜子二手車(chē)再次升級(jí)二手車(chē)消費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　這是她一周內(nèi)在瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店買(mǎi)的“第二輛車(chē)”。張女士并非“有錢(qián)任性”，而是所購(gòu)買(mǎi)的第一輛車(chē)，已經(jīng)通過(guò)瓜子二手車(chē)的“7天無(wú)理由退車(chē)”服務(wù)完成了退車(chē)退款。這是這種在日常消費(fèi)品電商中也屬于高端的服務(wù)，首次登陸原本服務(wù)保障相對(duì)有限的二手車(chē)行業(yè)。瓜子二手車(chē)與標(biāo)品電商的品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)對(duì)齊，為消費(fèi)者提供更具信任與保障的二手車(chē)消費(fèi)服務(wù)，也讓二手車(chē)行業(yè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)提升到了新的高度。

　　張女士最初在瓜子嚴(yán)選店看上了一臺(tái)日產(chǎn)陽(yáng)光，簽約后第二天就看到了這輛新的起亞K3。“雖然貴了一萬(wàn)塊錢(qián)，但是車(chē)款更新，車(chē)況也挺好，感覺(jué)挺心動(dòng)的，有點(diǎn)后悔買(mǎi)早了。”她說(shuō)，自己雖然也想過(guò)退了剛訂的車(chē)換這輛，“但是車(chē)子房子這種大件，又不是在京東、天貓買(mǎi)衣服、日用品，咋能說(shuō)退就退呢?”

　　沒(méi)想到，張女士隨口跟嚴(yán)選店接待她的銷(xiāo)售顧問(wèn)提了一句之后，銷(xiāo)售顧問(wèn)居然告訴她，瓜子嚴(yán)選確實(shí)可以“說(shuō)退就退”。在銷(xiāo)售顧問(wèn)指導(dǎo)下，她在APP上發(fā)起了退車(chē)申請(qǐng)，兩天后就收到了來(lái)自瓜子的退款，而她也順利定下了自己心儀的起亞K3，這才出現(xiàn)了文章開(kāi)頭的一幕。

　　“作為瓜子‘質(zhì)量革命’行動(dòng)的關(guān)鍵組成部分，‘7天無(wú)理由退車(chē)’是瓜子為用戶(hù)提供的核心保障服務(wù)之一。”據(jù)瓜子二手車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁王曉宇介紹，瓜子二手車(chē)此前宣布推行“質(zhì)量革命”行動(dòng)，車(chē)均投入3000元進(jìn)行車(chē)輛品質(zhì)升級(jí)，聚焦核心就是車(chē)況品質(zhì)與服務(wù)保障。他表示，作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)推出“7天無(wú)理由退車(chē)”的二手車(chē)消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，瓜子二手車(chē)的目的是在不增加用戶(hù)成本的前提下，“盡可能為用戶(hù)提供充分的選擇空間與更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶(hù)能夠更加放心消費(fèi)二手車(chē)。”

　　市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前65.9%的二手車(chē)消費(fèi)者關(guān)注的核心因素是車(chē)況質(zhì)量和售后保障，品質(zhì)與服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)階段用戶(hù)信任的關(guān)鍵。此次“質(zhì)量革命”中瓜子二手車(chē)在車(chē)況品質(zhì)提升中同樣大手筆投入，包括車(chē)輛檢測(cè)技術(shù)的研發(fā)與整備標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。在此基礎(chǔ)上，王曉宇表示：“我們?cè)谲?chē)況質(zhì)量上做到讓用戶(hù)放心，但我們同樣尊重消費(fèi)者的個(gè)性化需求和選擇，對(duì)于有了更心儀的車(chē)輛選擇，或者沖動(dòng)型消費(fèi)希望取消訂單的用戶(hù)，‘7天無(wú)理由退車(chē)’能讓他們更愿意接觸、了解二手車(chē)，乃至提升對(duì)整個(gè)二手車(chē)行業(yè)的信任。”

　　據(jù)悉，目前中國(guó)千人汽車(chē)保有量仍然只有美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的約1/5，二手車(chē)年交易量不到新車(chē)的1/2，仍然存在倒掛現(xiàn)象，二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�巨大。瓜子二手�?chē)自創(chuàng)立以來(lái)，通過(guò)不斷深入的技術(shù)研發(fā)與嚴(yán)選直賣(mài)店、全國(guó)購(gòu)等模式的創(chuàng)新，持續(xù)推動(dòng)二手車(chē)行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，已助力全國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)多年兩位數(shù)同比增長(zhǎng)。隨著“質(zhì)量革命”等產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的持續(xù)落地，消費(fèi)者對(duì)于二手車(chē)市場(chǎng)信任的提升，將為中國(guó)二手車(chē)乃至汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)打開(kāi)新的藍(lán)海空間。