疫情下，零售行業(yè)如何補足自身“短板”？

　　受疫情影響，快遞運輸速度比往常變得緩慢許多，零售電商企業(yè)銷售下滑。同樣，由于人們宅在家中不出門，實體店的銷售打不開。零售業(yè)現(xiàn)階段的“短板”也被暴露出來，該如何在這次戰(zhàn)“疫”中實現(xiàn)破局?

　　在這場疫情中，蘇寧所表現(xiàn)出來地強勁的生命力，值得深思。

　　“無人店”里，營業(yè)員卻忙得熱火朝天

　　眾所周知，一切商業(yè)的核心都是基于“人”，但是，現(xiàn)階段除了超市、菜場之外，在其他地方現(xiàn)在很少能夠看到人。

　　不少實體門店感受到無人逛店帶來的壓力。對于擁有一萬多家門店的蘇寧來說，同樣也是一個不小的挑戰(zhàn)。

　　疫情下，如何把實體店“盤活”，蘇寧這次推出的幾個措施值得關注。

　　這段時間，除了蘇寧物流的快遞員之外，蘇寧門店的導購員也是最忙碌的崗位之一。蘇寧門店可以輻射周邊商圈和小區(qū)，在疫情期間，聯(lián)系蘇寧門店導購員購買所需要的商品是最為便捷的方式之一。

　　“前幾天我的手機壞了，打算在網(wǎng)上下單，可是店家說，現(xiàn)在的物流不知道什么時候能送到。一想要出門去買，心里感覺又不踏實。”家住河南平頂山市礦工路附近的張先生，通過朋友推薦在蘇寧小程序上預約周邊蘇寧易購門店的V購導購員，成功買到一臺華為MATE 30 手機，從下單到拿到手機整個過程1個小時。這次購物讓他感到欣喜又意外。

　　江蘇南京蘇寧易購山西路店V購導購員李靜說，從過年到現(xiàn)在，她一天都沒有休息，找她買東西的人實在太多了。“大家出不了門，就通過電話、微信和我們聯(lián)系，我們幫助顧客選購之后，協(xié)調配送到家中。”據(jù)李靜介紹，這段時間，店里的每個值班導購員一天賣十幾單貨都是很正常的事情。

　　很多人足不出戶，選擇在蘇寧云店小程序下單購物、預約V購導購員，通過周邊門店購買各類商品。

　　據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，僅1月22日到2月15日期間,蘇寧云店小程序用戶數(shù)環(huán)比增長近300%,支付訂單筆數(shù)環(huán)比增長了超500%。

　　多管齊下，“離店銷售”潛力被挖掘

　　江蘇泰州蘇寧易購西壩口二店的導購員顧文萱從今年大年初三開始，就在店里開起直播。

　　“問除菌類電器的人特別多，我索性就開直播，把一些產(chǎn)品功能給大家作介紹。”顧文萱說，每次直播多會有門店周邊上萬的居民觀看和互動。

　　近日，蘇寧易購推出“超店播計劃”，蘇寧25萬各業(yè)態(tài)終端員工、蘇寧易購零售云合伙人、蘇寧易購合作伙伴都可以在蘇寧易購APP、蘇寧云店小程序上進行直播。同時，蘇寧易購在此期間，還會推出直播秒殺活動福利。

　　在此期間，蘇寧門店的V購導購員將全員上線為消費者提供選購家電的服務。

　　從春節(jié)到現(xiàn)在，除菌類洗碗機、消毒柜、洗衣機以及大屏彩電受到消費者關注。近期，由于部分公司通過線上辦公的形式復工，手機和電腦換新的需求也比較大。

　　為此，蘇寧易購還專門針對這一情況，推出家電3C以舊換新活動，提供以舊換新福利，并且通過直播、線上收購等各種便捷的服務方式幫助消費者。

　　除了自身業(yè)務實現(xiàn)突破之外，蘇寧還幫助入駐商家走出“困境”。

　　截至目前，蘇寧廣場線上APP平臺和小程序端，已集合上千家品牌商戶優(yōu)質商品，每天均保持2000余款爆品實時上新，全面覆蓋健康家用電器、母嬰、美妝護膚、包袋配飾、潮流服飾、休閑運動、美食餐飲、生活配套等多品類。

　　2月以來，蘇寧廣場APP及小程序首登人次不斷突破，2月9日甚至實現(xiàn)環(huán)比增長560%，日活環(huán)比增長168%。