路透社：阿里巴巴、京東計(jì)劃向商戶推出數(shù)據(jù)服務(wù)

　　據(jù)路透社報(bào)道，在中國(guó)，“了解你的客戶”銷售準(zhǔn)則正在不斷深入。零食連鎖品牌良品鋪?zhàn)邮亲钤缂尤氚⒗锇桶图瘓F(tuán)控股有限公司項(xiàng)目的公司之一，提供多年的消費(fèi)者購(gòu)物歷史。最近，良品鋪?zhàn)哟蛩阍谀甑字�前，將面部識(shí)別技術(shù)與其賬戶數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。

　　對(duì)于愿意在良品鋪?zhàn)拥南到y(tǒng)中保留他們面部數(shù)據(jù)的消費(fèi)者，這意味著店員們可以在顧客走進(jìn)商店的那一瞬間，了解他們喜歡的零食。

　　良品鋪?zhàn)右呀?jīng)允許消費(fèi)者選擇使用阿里巴巴的面部掃描平板進(jìn)行支付，公司也已經(jīng)開始使用阿里巴巴的其他服務(wù)以進(jìn)行更加成功的營(yíng)銷。

　　比如，該電商公司的負(fù)責(zé)人黃曉(Huang Xiao，音譯)告訴路透社說，一個(gè)喜歡咸的食物，擁有一輛SUV，并且已經(jīng)成家的消費(fèi)者，可能會(huì)看到一則為春節(jié)公路旅行而推薦的合適的良平鋪?zhàn)恿闶场?/p>

　　“通過合作伙伴關(guān)系，我們的戰(zhàn)略更有針對(duì)性、銷售行為目標(biāo)更明確，資源配置也更合理，”黃說。

　　阿里巴巴的該項(xiàng)目名為A100，其客戶有雀巢和寶潔等，也是阿里巴巴在中國(guó)重新調(diào)整自己與商家關(guān)系的重要推動(dòng)力——為商家提供大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以換取更廣泛、更緊密的合作關(guān)系。

　　這種轉(zhuǎn)變對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)公司所謂的“新零售”或“無邊界零售”而言是不可或缺的，即結(jié)合在線購(gòu)物的數(shù)據(jù)與實(shí)體店的零售數(shù)據(jù)，以提供高度個(gè)性化的服務(wù)。智能手機(jī)支付的使用、面部識(shí)別技術(shù)的興起以及中國(guó)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)之間數(shù)據(jù)共享的容忍程度等，推動(dòng)了這種轉(zhuǎn)變。

　　阿里巴巴為零售客戶提供的其他服務(wù)還包括購(gòu)物者活動(dòng)——“熱圖”——以幫助店鋪更好地設(shè)計(jì)產(chǎn)品布局，以及旗下的聊天應(yīng)用釘釘。

　　尋求更多數(shù)據(jù)

　　維持商家滿意度和說服他們簽約更多服務(wù)，對(duì)阿里巴巴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東來說，已經(jīng)變得越來越緊迫。隨著國(guó)內(nèi)電商收入增長(zhǎng)放緩，兩家公司都在尋求多樣化。

　　咨詢公司Bain & Company的北京合伙人杰森·吳(Jason Ng)說：“于阿里巴巴和京東而言，這對(duì)他們的整體生態(tài)系統(tǒng)至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兊脑诰�增長(zhǎng)已經(jīng)觸頂。”

　　通過向零售商店提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工具，電商公司可以擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集量。“這不僅關(guān)乎資本，也關(guān)乎持續(xù)增長(zhǎng)。但愿他們可以找到以此賺錢的方法，”他說。

　　提供與阿里巴巴相似服務(wù)的京東表示，公司曾幫助美國(guó)尿布品牌“好奇”搞明白了，為什么中國(guó)競(jìng)品人氣高漲的原因，促使好奇改用濕潤(rùn)后吸水性更好、觸感更舒適的尿布材料。京東說，之后，2018年，好奇在京東網(wǎng)站上的銷售額增長(zhǎng)了60%。好奇品牌持有人Kimberly Clark的發(fā)言人拒絕就與京東的合作細(xì)節(jié)發(fā)表評(píng)論。

　　京東為零售客戶提供的其他工具包括由人工智能驅(qū)動(dòng)的客服聊天機(jī)器人，據(jù)說可以“感知”消費(fèi)者心情，從而調(diào)整其語氣，以顯得更加善解人意。京東還在部分香港的便利店推出結(jié)賬功能，使用這一功能的便利店可以一次性掃描多個(gè)商品，然后使用關(guān)聯(lián)賬戶結(jié)賬收費(fèi)。據(jù)說，這個(gè)功能可以平均減少30%的結(jié)賬時(shí)間。

　　暫時(shí)免費(fèi)　　阿里巴巴和京東的高管均表示，他們目前暫未對(duì)大多數(shù)數(shù)據(jù)服務(wù)向其他公司收費(fèi)，并指出新的合作關(guān)系同時(shí)也促進(jìn)了其他服務(wù)的銷售，比如云計(jì)算和物流服務(wù)等。

　　通過第三方零售店在中國(guó)銷售哈根達(dá)斯(Haagen Daaz)和奈斯派索(Nespresso)的雀巢公司稱，在接入了阿里巴巴的配送中心數(shù)據(jù)(可以提供訂單的實(shí)時(shí)更新)后，公司如今只保留了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，以前則需要四個(gè)。

　　以前，良品鋪?zhàn)雍腿赋岔殲榕渌汀⒅Ц�、云�?jì)算以及消息傳遞等業(yè)務(wù)與阿里巴巴的不同部門打交道。但現(xiàn)在，他們只需與阿里巴巴的一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作。這個(gè)團(tuán)隊(duì)專門與某一家合作公司對(duì)接，提供一系列量身定制服務(wù)。

　　阿里巴巴尚未透露目前參與其A100項(xiàng)目的公司數(shù)量，但有分析師表示，暫時(shí)只有大公司才有機(jī)會(huì)從該項(xiàng)目中受益，因?yàn)樾」�司體量還不夠大，這些重要的組織變革未必有必要。

　　但是，零售商仍舊面臨的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，他們或可過度依賴于電商合作伙伴。

　　任何品牌想要獨(dú)立進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，依然困難重重。而阿里巴巴和京東代表了中國(guó)國(guó)內(nèi)的兩大在線零售渠道。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜公司在4月份的時(shí)候宣布，關(guān)閉其正在中國(guó)的在線商店。

　　更廣泛地說，大型電商公司如何管理他們的數(shù)據(jù)，才能算得上對(duì)使用他們服務(wù)的各方都公平，仍舊是一個(gè)難解的問題。

　　比如，歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)曾與去年9月對(duì)亞馬遜發(fā)起初步反壟斷調(diào)查，因?yàn)槿藗儞?dān)心該公司正在收集其他品牌的類似數(shù)據(jù)，或可用于推廣自身競(jìng)品。不過，目前阿里巴巴和京東均沒有生產(chǎn)自有品牌產(chǎn)品，但都對(duì)零售商店進(jìn)行了大量投資。