無(wú)憂(yōu)購(gòu)物 服務(wù)不停 大中電器守護(hù)你的雙十一之旅

　　又到了一年一度的雙十一購(gòu)物節(jié)，購(gòu)物的服務(wù)需求也出現(xiàn)猛增，大中客服提前進(jìn)入了緊張備戰(zhàn)，事先通過(guò)培訓(xùn)、人力儲(chǔ)備、流程優(yōu)化等途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)能力，提供7×24小時(shí)無(wú)間斷人工服務(wù)，將以一對(duì)一全程服務(wù)、3秒內(nèi)應(yīng)答、30分鐘反饋解決方案等多種服務(wù)方式，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)。

　　大中客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為迎戰(zhàn)雙十一，大中客服新增近百名座席，執(zhí)行多班輪休制度，并在辦公區(qū)附近安排臨時(shí)休息室，定期向員工派送茶水、食物補(bǔ)給，確保員工有足夠的精力投入工作中。此外，為最大限度激勵(lì)員工，還精心制定獎(jiǎng)勵(lì)方案，設(shè)置了挑戰(zhàn)明星、小時(shí)之最、支援之星等獎(jiǎng)項(xiàng)。”

　　據(jù)了解，大中去年已實(shí)現(xiàn)門(mén)店今年雙十一，大中電器將聚焦用戶(hù)全生命周期消費(fèi)需求，全力打通線上線下場(chǎng)景資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的沉淀、整合與創(chuàng)新;同時(shí)，賦能第三方商家，實(shí)現(xiàn)大中全平臺(tái)的服務(wù)升級(jí)。

　　雙十一期間，面對(duì)零售業(yè)巨資造節(jié)和用戶(hù)回歸理性消費(fèi)的矛盾需求，大中電器鼓勵(lì)用戶(hù)“先體驗(yàn)再購(gòu)買(mǎi)”,通過(guò)線上線下融合的全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供一個(gè)“可逛、可看、可觸、可比”的全場(chǎng)景，讓用戶(hù)在狂歡之余購(gòu)買(mǎi)到真正所需、更有保障的商品。此外，通過(guò)“送裝同步”、“套購(gòu)一次達(dá)”、“當(dāng)日達(dá)&次日達(dá)”、“晚就賠”、“一鍵退換”等標(biāo)桿服務(wù)全面升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)，為用戶(hù)提供顧問(wèn)式的黏性服務(wù)。

　　為了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的服務(wù)承諾，大中電器今年還全新推出“三方直連”服務(wù)，通過(guò)客服坐席、用戶(hù)與門(mén)店導(dǎo)購(gòu)三方直連溝通，根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)導(dǎo)流，有效精準(zhǔn)的為用戶(hù)推薦商品、提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物建議和解決售后問(wèn)題。

　　這個(gè)雙十一，通過(guò)自身規(guī)模化、社會(huì)化、產(chǎn)品化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，大中呼叫中心24小時(shí)全情投入，全面升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，陪伴和守護(hù)用戶(hù)度過(guò)一個(gè)省心、放心、開(kāi)心的購(gòu)物節(jié)日。