代表中國空調(diào)為世界造標(biāo)準(zhǔn) 海爾用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)高于國際標(biāo)準(zhǔn)

　　在海爾，幾乎所有的產(chǎn)品，都遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為什么這樣?因為在海爾內(nèi)部，有一個無形的標(biāo)準(zhǔn)：用戶標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，這一無形的標(biāo)準(zhǔn)讓海爾的智慧產(chǎn)品已經(jīng)超越國際標(biāo)準(zhǔn)。
                                     

　　2018年1月，國家標(biāo)準(zhǔn)委等十部門下發(fā)《百城千業(yè)萬企對標(biāo)達(dá)標(biāo)提升專項行動方案》,在全國選取百余個城市、千余種業(yè)態(tài)、萬余家企業(yè)開展此項行動。今年8月30日，中標(biāo)能效科技(北京)有限公司(簡稱CSC)公布了空調(diào)企業(yè)對標(biāo)達(dá)標(biāo)結(jié)果：海爾空調(diào)的垂直空氣溫差、PMV等8項舒適性指標(biāo)均超過ISO 7730、ISO 9241-11兩項國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，這意味著海爾空調(diào)制定的舒適性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于ISO國際標(biāo)準(zhǔn)。

　　產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時代，30多年前空調(diào)作為“舶來品”在國內(nèi)還是新鮮的東西，用戶對空調(diào)的要求也比較簡單，就是制冷制熱。國際上對空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)制定和評價方法還只是聚焦在空調(diào)本體的溫度、濕度、噪音和風(fēng)速等參數(shù)。在這一階段，中國空調(diào)企業(yè)還處于“采標(biāo)者”的角色。

　　進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代，人的創(chuàng)造性更是被完全釋放，用戶需求更加多元化。以海爾為代表的中國空調(diào)企業(yè)開始研究用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。除了制冷制熱，海爾空調(diào)還制定了升降溫速度、熱舒適性、聲品質(zhì)、易用性、用戶模擬體驗等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開啟空調(diào)業(yè)用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的先河。中國企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;制標(biāo)者”。

　　海爾空調(diào)造用戶體驗標(biāo)準(zhǔn) 填補(bǔ)全球空白

　　事實上，海爾空調(diào)在人體熱舒適性領(lǐng)域的研究由來已有。2016年初，海爾空調(diào)憑借“空調(diào)器舒適性智能控制技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化”項目榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎。依托行業(yè)首個智能仿生人，海爾空調(diào)跨越16門學(xué)科，采集了28600人次數(shù)據(jù)，把“舒適性”這種眾口難調(diào)的感受量化出來，研發(fā)出中國首個熱舒適性模型。并基于研究成果，海爾空調(diào)主導(dǎo)制定用戶體驗國家標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)人體熱舒適環(huán)境要求與評價方法》，填補(bǔ)全球空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)空白，這意味著空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)升級到用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。

　　在噪音測試方面，傳統(tǒng)企業(yè)多是測試噪音值等參數(shù)，但是噪音值小不代表用戶聽著舒適。海爾空調(diào)制定了聲品質(zhì)測試標(biāo)準(zhǔn)，將人的主觀感受、耳感體驗增加到空調(diào)產(chǎn)品測試中。在用戶模擬體驗方面，海爾空調(diào)從遙控器控制、智能APP、空調(diào)功能等多維度測試用戶體驗以及產(chǎn)品的易用性。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，海爾還研發(fā)出一系列舒適性原創(chuàng)科技成果。行業(yè)首款風(fēng)洞設(shè)計的天樽空調(diào)、能吹干凈風(fēng)的自清潔空調(diào)、讓用戶呼吸潔凈空氣的凈界空調(diào)、不開窗也能呼吸新鮮空氣的新風(fēng)空調(diào)，提升用戶的舒適性體驗。“無論是消費升級還是物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶需求變得更加多元化。她們需要什么，我們就以此為核心不斷創(chuàng)新，事事想在用戶前面。” 海爾空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　從“制標(biāo)者”到“引領(lǐng)者”：3893條標(biāo)準(zhǔn)歸一“用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)”

　　“用得住”講求的是產(chǎn)品品質(zhì)，“用得好”講求的是用戶體驗。當(dāng)行業(yè)還在關(guān)注空調(diào)產(chǎn)品的制冷制熱功能時，海爾空調(diào)轉(zhuǎn)型“造空氣”，實現(xiàn)了從“制標(biāo)者”到“引領(lǐng)者”的身份轉(zhuǎn)變。目前，在空調(diào)行業(yè)已經(jīng)發(fā)布的24項國家標(biāo)準(zhǔn)中，由海爾技術(shù)主導(dǎo)制定的有21項，涉及空調(diào)產(chǎn)品性能、安全、可靠性、安裝等多個領(lǐng)域。在國際標(biāo)準(zhǔn)方面，海爾空調(diào)牽頭在東北亞標(biāo)準(zhǔn)合作會議成立《房間空調(diào)器舒適性技術(shù)要求與測試方法》工作組，共同推進(jìn)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)立項。

　　能制定如此多的標(biāo)準(zhǔn)，是因為海爾空調(diào)對待產(chǎn)品質(zhì)量的“偏執(zhí)”態(tài)度。在海爾，3893條標(biāo)準(zhǔn)、165項實驗才能造一臺空調(diào)，這也是行業(yè)目前標(biāo)準(zhǔn)要求最多的。從設(shè)計開始，到產(chǎn)品零部件、采購、生產(chǎn)、檢驗，再到安裝、服務(wù)等，海爾空調(diào)在全流程給自己設(shè)置了一道道質(zhì)量關(guān)卡，為自己與行業(yè)之間挖了一條深深的“護(hù)城河”。而所有的這些都又歸于“用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)”。

　　在全球，海爾空調(diào)也代表著中國品牌的質(zhì)量，在海內(nèi)外獲得多次認(rèn)證。2002年，海爾空調(diào)獲得了由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的全球第1號“CCC”認(rèn)證證書;2015年，在美國質(zhì)量學(xué)會(ASQ)主辦的世界質(zhì)量與改進(jìn)大會上，海爾空調(diào)榮獲家電業(yè)唯一質(zhì)量創(chuàng)新項目獎;2018年，海爾中央空調(diào)在有“質(zhì)量奧林匹克”之稱的ICQCC(國際質(zhì)量管理小組大會)中榮獲金獎。2019年，海爾空調(diào)獲世界品牌實驗室頒發(fā)的“中國品牌質(zhì)量引領(lǐng)特別大獎”。

　　中國空調(diào)企業(yè)已經(jīng)完成由“采標(biāo)者”向“制標(biāo)者”的轉(zhuǎn)變，正在由“制標(biāo)者”向“引領(lǐng)者”轉(zhuǎn)變。此次專項行動的實施也將帶動中國制造、中國服務(wù)、中國品牌國際競爭力顯著增強(qiáng)。在海爾“智家云”戰(zhàn)略下，海爾空調(diào)不僅實現(xiàn)網(wǎng)器和標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，還布局了健康空氣場景生態(tài)，為中國空調(diào)企業(yè)樹立高質(zhì)量發(fā)展樣板。