河南順逛微店主在電競(jìng)酒店豎起“海爾空調(diào)墻”
大咖電競(jìng)酒店坐落在鄭州中原區(qū)潮流茂,是一家以電競(jìng)為主題的住宿酒店。酒店老板是一位90后,去年11月,酒店裝修時(shí)從張娟的順逛微店下單了14臺(tái)海爾自清潔空調(diào)。由于開業(yè)在即,空調(diào)的安裝時(shí)間十分緊迫。在下單后,張娟多方協(xié)調(diào),僅用一天半的時(shí)間完成了空調(diào)安裝,保證了酒店正常開業(yè)。用戶對(duì)張娟的服務(wù)很滿意,后來賓館擴(kuò)建又從張娟處下單,累計(jì)下單30余臺(tái)。
目前,張娟是順逛創(chuàng)業(yè)社群的鄭州分會(huì)長(zhǎng),在經(jīng)營(yíng)順逛微店的過程中,她逐漸摸索出屬于自己的社群交互模式。此前,張娟曾在海爾專賣店擔(dān)任店長(zhǎng),有著豐富的家電銷售經(jīng)驗(yàn)。在接手了父親的生活超市后,張娟開始在自己的超市里經(jīng)營(yíng)順逛微店。走進(jìn)張娟經(jīng)營(yíng)的超市就會(huì)發(fā)現(xiàn),店內(nèi)最亮眼的不是琳瑯滿目的商品,而是一張張海爾家電海報(bào)。只要順逛上有活動(dòng),張娟就第一時(shí)間把活動(dòng)內(nèi)容寫在海報(bào)紙上,同時(shí)在社群里及時(shí)分享。
通過社群交互,張娟以自己微店主的身份影響用戶,又以老用戶影響新用戶,不斷收獲了用戶的口碑。采訪中,張娟介紹,如今不但超市周圍的鄰居、顧客買空調(diào)會(huì)來找她,而且越來越多老用戶推薦新顧客找她買空調(diào)。2018年,張娟的順逛微店空調(diào)銷售同比增幅20%。
在“海爾空調(diào)墻”代言人征集中,微店主曬出一面面“海爾空調(diào)墻”以及與用戶交互的故事。微店主賈鐵良一人賣出5面“海爾空調(diào)墻”;微店主李勇壽5年間得到同一個(gè)用戶信任,用戶累計(jì)安裝200余臺(tái)空調(diào);微店主趙清“插隊(duì)”為四世同堂用戶安裝空調(diào),當(dāng)天還收獲了20余臺(tái)空調(diào)訂單……微店主以“有溫度的對(duì)話”與用戶進(jìn)行零距離交互。從產(chǎn)品到服務(wù),海爾空調(diào)一步一步走入用戶內(nèi)心,成為用戶心中認(rèn)可的“口碑墻”。
作為海爾智家的社群交互平臺(tái),順逛在“人單合一”理念引領(lǐng)下創(chuàng)新社群交互模式,將用戶從一次性消費(fèi)的購(gòu)買者轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)交互的產(chǎn)消者。
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